Política de Reembolso

Esta política descreve, em linguagem simples, como funcionam os reembolsos no Amor & Café. Ela combina o direito legal de arrependimento (Código de Defesa do Consumidor) com a nossa Garantia de 14 dias— sempre prevalece o que for mais favorável a você.

1. Resumo rápido

• 0 a 14 dias após o pagamento: reembolso integral, sem perguntas (Garantia Amor & Café).
• 15º ao 30º dia: reembolso parcial caso haja falha técnica comprovada do nosso lado.
• Depois de 30 dias: não aplicável, exceto por descumprimento contratual.

2. Como pedir

1. Envie um e-mail para contato@amorecafe.com.br com o assunto "Reembolso #IDdoPresente".
2. Inclua o e-mail usado na compra e, se possível, o motivo (ajuda a melhorar o produto, mas não é obrigatório dentro da Garantia de 14 dias).
3. Confirmamos o recebimento em até 24 horas úteis.
4. O estorno PIX é executado em até 3 dias úteis na mesma chave usada na compra.

3. Direito de arrependimento (CDC)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, todo serviço contratado fora do estabelecimento comercial — incluindo compras pela internet — permite ao consumidor desistir em até 7 dias corridosa partir da contratação, com devolução integral dos valores pagos, monetariamente atualizados.

A nossa Garantia de 14 dias amplia esse prazo voluntariamente, mantendo as mesmas regras de reembolso integral.

4. Reembolso após 14 dias

Entre o 15º e o 30º dia, o reembolso só é concedido quando houver:

• indisponibilidade comprovada do Presente Digital por culpa exclusiva da Plataforma;
• cobrança duplicada gerada por erro do sistema de pagamento;
• não entrega do link após confirmação do PIX.

5. Add-ons e cupons

• Add-ons (vídeo intro, domínio personalizado, pacote Premium) seguem a mesma política do plano principal — se você pediu reembolso do plano dentro de 14 dias, devolvemos também os add-ons.
• Cupons aplicam desconto sobre o valor cheio; o reembolso é do valor efetivamente pago. Cupons usados em compras reembolsadas são liberados automaticamente para nova tentativa (respeitando o limite de usos do cupom).

6. Casos especiais

Plano "Para Sempre" e descontinuação do serviço

Se a Plataforma for descontinuada por qualquer motivo, comunicaremos com 90 dias de antecedênciae disponibilizaremos:

• arquivo .zip com todas as fotos, textos e configurações do seu Presente;
• reembolso proporcional do valor pago, calculado pela diferença entre o esperado (vitalício) e o efetivamente usufruído.

Chargeback

Pedidos de estorno via instituição financeira (chargeback) sem prévio contato conosco resultam em cancelamento imediato da conta e do acesso ao Presente Digital. Sempre tente o contato direto primeiro — é mais rápido.

7. Tributos

Eventual nota fiscal emitida é cancelada simultaneamente ao estorno, dispensando qualquer ação adicional do cliente.

Dúvidas? Escreva para contato@amorecafe.com.br. Responder rápido é parte do nosso job 🤎.